イルカのようにいつも皆さんの身近な存在として、
末永く可愛がられる関係でありたいと思っています。

お客様本位の業務運営方針

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1． 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

満期日の１か月前には契約のお手続きを完了できるよう代理店全体で満期情報などを共有し管理する体制を作り、実行していきます。

２． 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

申込書内の確認チェック欄や別紙の確認シートにて漏れの無い説明を心掛けます。

３． 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

お客様と契約手続きを完了した際には当日またはやむを得ない場合には翌日までに計上処理を完了します。

４． 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。

お礼ハガキ、一括払いお知らせハガキを発送し、その中で誤りがないか、不明点はないかなどの確認をします。

５． 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

長期契約のお客様との接点強化として応当月にハガキを郵送し情報提供をします。また、個人のお客様向けにいるかボックスを配布し世帯の保険をお世話します。

６． 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。

年齢別、環境別により抽出されたお客様へ変更の有無や補償内容の確認を行います。

 

お客様本位の業務運営方針と品質指標（KPI）

  目標・取組方針 具体的取組内容 2022年度 結果
1 5.6%
2 67.5%
3 3.6%
4 95.5%